服务联盟
全方位运维支持
我们十分擅长IT基础设施的搭建与运营，因此除有关数字设备与网络相关问题的咨询外，我们还会收到其他如应用程序故障与操作方法，以及索赔等多个领域的咨询。
“遇到有困难的客户绝不互相推诿”，是我们客服中心的基本方针。我们绝不会单纯地按照事先准备好的文稿照本宣科地进行机械式回答。我们始终站在客户的立场考虑问题，为客户提供可迅速解决问题的方案。必要时，我们还会亲赴现场提供维修服务。
客户选择我们，势必能在既定的服务范围内，以最低的成本享受到最佳的服务。
基本服务
- 365天24小时在线服务
- 可开设专属线路
- 具有CTI环境
- 可配置专属话务员
技术支持
“有问题请先在此咨询。”
此项服务面向有意开设此类呼叫中心的用户。
与IT有关的故障原因多种多样。涉及到的相关范围、人员众多的情况下，更是需要花费大量时间才能找到问题所在。
通过将问题的产生原因及将问题的产生原因汇总到呼叫中心，由呼叫中心向客户提供解决方案，并加以详细解说，就能让客户在第一时间解决问题。
另外，我们还面向不熟悉电脑操作的客户提供远程协助服务。
- 接听
- 情况/机器状态确认
- 问题分类
- 升级应对
- 状况解决（解决完毕）
- 现场维护
- 远程服务
- 受理投诉与索赔
产品支持
当员工在使用IT产品过程中发生问题的时候，自然而然地会求助于精通IT的同事，由此可能增加同事的工作量，甚至给他带来困扰。
因此，通过统一的IT产品资讯平台，在发生问题的时候即可得到迅速且专业的回复，同时不影响他人，做到员工每个人都能各司其职。
- 接受咨询
- 操作说明
- 状况解决（解决完毕）
- 受理投诉与索赔
异常识别辅助
本项目可以避免系统瘫痪的发生，适用于正在构建网络环境的企业。
我们的呼叫中心不仅可以为客户答疑解惑，还可以针对服务器及网络机器等发出的重大故障警报作出迅速响应。
- 系统监视
- 现象~确认警报检测
- 故障排除
- 现场维护