サービスアライアンス
トータル保守サポート
ITインフラの構築や運用に強い私たちの元には、デジタルデバイスやネットワークのお問い合わせだけでなく、アプリケーションの障害や操作方法、クレームなど、ありとあらゆるご相談が寄せられます。
私たちのご提供するヘルプデスクでは、「困っている人をたらい回しにしない」を基本方針とし、単にトークスクリプトに沿って話すだけの無機質なものではなく、困っている人に寄り添い、スピーディーに問題解決に導くためのサービスをご提案します。また必要に応じて現場に駆けつけて保守対応も実施します。
お客様が必要とされるサポートレベル・範囲に絞り、最低限のコストでご利用いただけます。
基本サービス
- 24時間365日受付・対応
- 専用ダイヤルの開設可能
- CTI環境有
- 専任オペレーター配置可能
テクニカルサポート
「困ったら、まずはここに相談すればいい」。
そんなコールセンターを開設したい方向けのサービスです。
ITにまつわるトラブルの原因は多岐にわたります。原因として想定される範囲が広く、さらに管轄している関係者が多い場合、原因を特定し解決するまでに膨大な時間を要します。
トラブルの原因特定や解決方法のナレッジをコールセンターに集中してためておくことで、同じ問題が起きた際にスピーディーな問題解決を実現することができます。
また、PCにあまり慣れていない方向けのリモート接続によるサポートサービスもございます。
- 問合せ受付
- 状況/各種機器状態ヒアリング
- 障害切り分け
- エスカレーション
- 状況解決（クロージング）
- 駆けつけ保守
- リモートサービス
- 苦情・クレーム対応
プロダクトサポート
社内のメンバーによってIT製品（プロダクト）へのリテラシーに差がある場合、いわゆる『社内の詳しい人たち』に問い合わせが集中します。そのため社内の詳しい人たちは、通常業務をおこないながら身近な人たちの相談を引き受けざるを得ない状況になります。
IT製品のプロダクトの問い合わせ先を一本化することで、社内の詳しい人たちが通常業務に専念できるようになります。
- 問合せ受付
- 操作説明
- 状況解決(クロージング)
- 苦情・クレーム対応
死活監視サポート
ダウンタイムが許されないシステムやネットワークの環境を構築している企業では必ず導入しておきたいサービスです。
私たちのコールセンターでは、困ったという問い合わせだけでなく、サーバーやネットワーク機器など、重大なトラブルにつながるアラートにもスピーディーに対応します。
- システム監視
- 事象発生～アラート検知確認
- トラブルシューティング
- 駆けつけ保守